Политика возврата средств

1. Кто оказывает услугу

Aziya Global Limited / 亞環球有限公司
Business Registration No.: 81186235
Юридический адрес: 21/F, CMA Building, No. 64 Connaught Road Central, Central, Hong Kong
Email: viktor.pavliukov@aziyaglobal.com
Телефон / WhatsApp / WeChat: +86 152 1006 1536

2. Бесплатный пробный период

Новым пользователям доступны 10 часов записи бесплатно — без привязки карты. Мы рекомендуем использовать этот период, чтобы убедиться, что Сервис подходит: качество распознавания зависит от акустики аудитории и микрофона устройства.

3. Когда возврат возможен

В течение 14 дней с даты оплаты, если за это время обработано не более 3 часов записи — возврат в полном объёме.

Технические причины — в полном объёме или пропорционально, если:

• Сервис был недоступен по нашей вине более 24 часов подряд;
• конспект и пересказ не были сформированы из-за сбоя на нашей стороне;
• произошло повторное или ошибочное списание.

Прекращение пользования — автоматического продления нет, каждый период оплачивается отдельно, поэтому достаточно не оплачивать следующий период. Неиспользованная часть уже оплаченного периода не возвращается, за исключением случаев, указанных выше.

4. Когда возврат не производится

• за периоды, в течение которых Сервис активно использовался;
• если качество записи пострадало из-за устройства пользователя, шума в аудитории или расположения телефона;
• при недовольстве точностью автоматического распознавания или перевода — это свойство технологии, о чём сказано в Пользовательском соглашении и проверяется в бесплатном периоде;
• при блокировке аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения;
• по истечении 14 дней с даты оплаты.

5. Как запросить возврат

1. Напишите на viktor.pavliukov@aziyaglobal.com с темой «Возврат средств».
2. Укажите: email аккаунта, дату и сумму списания, причину обращения.
3. Мы рассматриваем обращение в течение 3 рабочих дней и отвечаем письменно.
4. Одобренный возврат выполняется на тот же способ оплаты, которым была произведена оплата.

6. Сроки зачисления

Средства поступают в течение 5–10 рабочих дней после одобрения. Точный срок зависит от платёжного провайдера и банка-эмитента.

7. Прекращение пользования Сервисом

Автоматическое продление отсутствует: каждый период оплачивается отдельно, повторные списания без вашего участия не производятся. Чтобы прекратить пользование, достаточно не оплачивать следующий период. Удалить аккаунт можно в любой момент в личном кабинете.

8. Контакты

Email: viktor.pavliukov@aziyaglobal.com
Телефон / WhatsApp / WeChat: +86 152 1006 1536
Поддержка: Telegram @hulixuexi_bot
Часы работы: пн–пт, 9:00–18:00 (время Гонконга)